NOTA: Este procedimiento solo aplica para los casos en que se necesite cancelar un pago creado en el sistema MVD Gestiona para el cual se emitió un recibo electrónico.

Para cancelar un recibo electrónico (e-factura o e-ticket de cobranza) que ya fue emitido deberás en primer lugar identificar la serie y número del comprobante. Puedes obtener este dato buscando la factura desde la que se generó dicho recibo en Facturación/Contabilidad > Facturas > Clientes.

Dentro de la factura, en la parte inferior donde se ubican las notas de la misma encontrarás el recibo generado:

Luego de identificar el número del comprobante correspondiente al recibo se podrá emitir la nota de crédito correspondiente desde el facturador desde https://cloud.mvdfactura.uy o http://nube.mvdfactura.uy (dependiendo del servicio) con los mismos datos que se usan para ingresar a Gestiona (si no validan informar a ayuda@mvdgestiona.uy). Una vez allí deberás seguir los pasos a continuación:

¿Cómo cancelar un e-ticket o e-factura que ya fue emitido?

Cuando hayas emitido la nota de crédito correctamente para el comprobante de cobranza (recibo) podrás cancelar el registro del pago en MVD Gestiona para que se vea reflejada la cancelación a nivel contable y en el estado de cuenta del cliente:

¿Cómo modificar un pago que ya fue confirmado?